Гарантия и сервис

Мы уверены в качестве нашей продукции и предоставляем честную гарантию. Ниже подробно описаны все условия.

Наш подход к качеству

Мы очень внимательны к качеству и стараемся не допускать даже мелких дефектов. Каждое изделие проходит проверку перед отправкой. Однако застраховаться от всего на 100% невозможно, и мы хотим честно рассказать, что является нормой, а что — поводом для замены.

Гарантийные сроки

месяца

На изделие и монтаж, если установка выполнена нашими мастерами.

месяцев

На изделие, если монтаж выполнялся самостоятельно.

Допустимые производственные особенности

Следующие моменты не являются браком и никак не влияют на безопасность животного, срок службы и общий внешний вид сетки:

Форма прутков: Незначительное отличие прутков сетки по форме.
Покраска: Мелкие дефекты покраски — единичные пузырьки, локальная шершавость или непрокрасы на самой сетке в местах сварки.
Размеры: Отклонение от указанных размеров в пределах 5 мм, что необходимо для свободного монтажа в проем.

Основания для ремонта или замены

Мы обязательно заменим или переделаем вашу антикошку в случае обнаружения серьезных дефектов:

От рамы отсоединилось (отлетело) более 5 сварных прутков.
Вы обнаружили другой критический дефект, который очевидно мешает использованию антикошки или делает ее небезопасной для питомца.

Что не является гарантийным случаем?

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи товара из-за неправильной эксплуатации:

Механические повреждения (вмятины, изгибы, разрывы сетки от нагрузки).
Самостоятельная переделка изделия или вмешательство в конструкцию.
Воздействие агрессивной химии, огня, экстремальных температур.

Порядок обращения по гарантии

Сообщите нам о проблеме (с номером заказа и фото/видео).
Мы проводим проверку качества (до 7 дней) или экспертизу (до 14 дней).
В случае подтверждения брака мы выполним ремонт, замену или вернем деньги.

Мы никогда не «бросаем» клиентов!

Мы остаёмся на связи и после заказа, оперативно реагируем на любые проблемы. Если окажется, что мы допустили ошибку при производстве — мы сделаем всё, чтобы её исправить или компенсировать. Ваше спокойствие и безопасность питомца — наш главный приоритет.